سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

السياسة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بمتجر نغم ستور للاتصالات

1. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال 24 ساعة من بداية الطلب.
3. لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافقه مع خصائص الجهاز.
4. يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة اذا تم الشحنه له ويريد استرجاعه
5. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
6. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.
7. في حال اعادة المنتج يستغرق استرجاع المبلغ 14 يوم من وصول المنتج للمستودع في حال كان الدفع عبر التحويل البنكي وابل باي، وفي حال الدفع عبر خدمة مدى او البطاقات الائتمانية يستغرق الاسترجاع 14 يوم عمل. ولا تسترجع رسوم الشحن، ويتم خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا وسیتم خصم قیمة بوليصة الشحنة من المنتج.
8. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
9. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
10. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام و لابد من إحضار فاتورة الشراء والتي وصلت مع الشحنة.
11. في حال وجود خطأ بالطلب من جهة العميل، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا) إلى عنوان متجر نغم ستور للاتصالات.
12. في حال وجود خطأ بالطلب من جهة (متجر نغم ستور للاتصالات ) يتحمل المتجر قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا).
13. في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن ، يتحمل العميل قيمة الشحن (ذهابا وايابا) ، وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.
14. في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل في حال رغبته بمنتج آخر.
15. إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر نغم ستور للاتصالات تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
16. يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
17. يتحمل العميل رسوم الغاء الطلب عند اختياره اي من خطط الاقساط تابي او تمارا في حال عدم رغبته للمنتج بعد اتمام الطلب برسوم 4 % من قيمة الطلب

تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال :

تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية.